Was tun mit Warenkorbabbrechern im Onlineshop?

Warenkorbabbrecher im Onlineshop – das unterschätzte Potenzial

Warenkorbabbrüche sind im E-Commerce normal. Laut einer Studie des Baymard Institute liegt die durchschnittliche Abbruchrate bei 69,8 %. Das heißt: Nur etwa 3 von 10 Besucher:innen schließen den Kauf ab – der Rest ist noch nicht verloren, sondern wartet auf den richtigen Anstoß.

Für Weingüter sind Warenkorbabbrecher eine zweite Chance: Mit gezielten E-Mails, klaren Checkout-Prozessen und Vertrauen kannst du viele Kund:innen zurückgewinnen.

Warum brechen Käufer:innen ihren Warenkorb ab?

Die Gründe für Warenkorbabbrüche sind vielfältig – und oft vermeidbar:

• Unerwartete Kosten: Versand oder Gebühren werden erst im letzten Schritt sichtbar.
• Zwangsregistrierung: Kein Gast-Checkout vorhanden.
• Fehlende Zahlarten: Kein PayPal, Apple Pay oder Sofortüberweisung.
• Unsicherheit: Fehlende Versandinfos, Rückgaberecht oder SSL-Zertifikat.
• Technische Probleme: Langsame Seite, fehlerhafte Formulare oder mobile Bugs.
• Ablenkung: Nutzer:innen springen ab, weil etwas dazwischenkommt.

💡 Mit Tools wie Hotjar oder Matomo kannst du analysieren, an welcher Stelle Besucher:innen abspringen.

Wie du Warenkorbabbrecher im Onlineshop zurückholst

Hier sind bewährte Strategien, um abgesprungene Kund:innen zurückzugewinnen:

1. Erinnerungs-E-Mails (Abandoned Cart Mails)

Automatische E-Mails sind das effektivste Mittel gegen Warenkorbabbrüche. Sie erinnern Kund:innen an ihren Einkauf – freundlich, dezent und mit Mehrwert.

• Sende 1–2 E-Mails nach dem Abbruch (z. B. nach 2 Stunden & nach 24 Stunden).
• Zeige den Warenkorbinhalt mit Produktbild.
• Biete einen kleinen Anreiz, z. B. Gratis-Versand oder 5 % Rabatt.

Beispieltext: „Deine Lieblingsweine warten noch 🍷 – sichere dir heute den kostenlosen Versand ab 60 €!“

Tools wie Brevo (Sendinblue) oder WooCommerce Abandoned Cart Recovery automatisieren diesen Prozess.

2. Retargeting-Kampagnen

Mit Retargeting erreichst du Kund:innen, die deinen Shop besucht, aber nicht gekauft haben – z. B. über Facebook Ads oder Google Display.

• Nutze Produktbilder aus dem verlassenen Warenkorb.
• Textbeispiel: „Du hast deinen Lieblingswein vergessen? 🍇 Jetzt wieder verfügbar!“
• Setze Frequenz-Limits, um nicht zu aufdringlich zu wirken.

💡 HubSpot erklärt, wie du Retargeting richtig aufsetzt und kombinierst.

Checkout-Optimierung: Damit Warenkorbabbrecher gar nicht erst entstehen

Die beste Lösung ist, Abbrüche zu vermeiden. Kleine Änderungen im Checkout senken die Abbruchrate deutlich:

• Gast-Checkout aktivieren: Niemand will ein Konto anlegen, um einmal zu bestellen.
• Alle gängigen Zahlarten anbieten: PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay.
• Versandkosten & Lieferzeit früh anzeigen: Keine Überraschungen im letzten Schritt.
• Fortschrittsanzeige im Checkout: „Nur noch ein Schritt“ motiviert zum Abschluss.
• Mobil testen: Der Warenkorb muss auf dem Smartphone perfekt funktionieren.

💡 Lies dazu: CRO Quick Wins für Wein-Websites

Vertrauen schafft Verkäufe

Oft brechen Käufer:innen ab, weil sie unsicher sind. Mit diesen Elementen stärkst du das Vertrauen direkt im Checkout:

• Sichtbare Sicherheitslogos (SSL, Zahlungsmethoden, Trusted Shops).
• Kurze Texte zu Rückgabe & Versandbedingungen.
• Vertrauenswürdiges Design – keine Pop-ups oder grelle Farben.
• Kundenbewertungen oder Social Proof im Warenkorb.

💬 Ein Satz wie „Deine Daten sind sicher – wir versenden klimaneutral mit DPD“ kann schon den Unterschied machen.

Langfristige Strategien gegen Warenkorbabbrüche

• Newsletter-Automation: Folge-Mails für unentschlossene Besucher:innen mit Weinvorschlägen.
• Personalisierung: Zeige passende Produkte („Kund:innen kauften auch …“).
• Mobile Optimierung: Teste regelmäßig Ladezeiten & Buttons auf verschiedenen Geräten.
• Vertrauensaufbau: Erzähle deine Geschichte – Wein kauft man mit Emotion, nicht nur wegen des Preises.

📊 Laut Statista kann eine transparente Versandpolitik die Abbruchquote um bis zu 25 % senken.

Rechtliches: DSGVO-konform zurückgewinnen

Beim Versand automatischer Warenkorb-Erinnerungen gelten klare Datenschutzregeln:

• Nur Kund:innen anschreiben, die der Verarbeitung ihrer E-Mail im Rahmen des Kaufs zugestimmt haben.
• In der E-Mail klar machen, warum sie angeschrieben werden (z. B. „Du hast Produkte im Warenkorb gelassen“).
• Ein einfacher Abmeldelink ist Pflicht.

💡 Weitere Infos: WKO – DSGVO im E-Commerce

Fazit: Warenkorbabbrecher sind keine verlorenen Kund:innen

Warenkorbabbrecher:innen sind deine zweite Chance auf Umsatz. Mit klarem Design, verständlicher Kommunikation, gezielten E-Mails und Vertrauen kannst du viele dieser Besucher:innen zurückholen.

👉 Lass uns gemeinsam prüfen, wie du deine Warenkorbabbrecher im Onlineshop in echte Käufer:innen verwandelst.
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